고객센터

홈페이지를 운영하시다 보면 어느날 이유도 없이 홈페이지가 나타나지 않는 경우가 있습니다.
그러시면 담당자분이나 방문자들께서 당황하시어 어떻게해야 할지 모르는 경우가 있습니다.

일반적으로 홈페이지가 나오지 않는 경우는 다음과 같습니다.
1. 홈페이지 서버가 다운되었거나 호스팅 연장을 하지 않았을 때
서버가 다운되는 경우는 보통 잘 안일어나지만 가끔, 정말 가~~끔 일어납니다.
이럴 경우 보통 업체에서 최대한 빠르게 해결하는 경우가 대부분입니다. 하지만 해결이 늦어지는 경우에는 서버관리업체에서 공지문을 발송할 수 있습니다.

1.1 업체
- 업체에서 호스팅을 받고 계시다면 호스팅 업체(보통 홈페이지 관리업체입니다)로 연락하시면 됩니다. 보통 업체에서 호스팅 만료 시기가 오면 연장에 관한 연락이 옵니다. 그때 연장하시면 됩니다.

1.2 호스팅 전문업체(카페24, 가비아, 한비아, 아이네임, 등)
- 별도의 호스팅을 받고 계시다면 사이트 제작 시 받은 호스팅 업체, 아이디, 패스워드를 가지고 호스팅 업체사이트에 들어가서 호스팅을 연장하시면 됩니다.

*이럴경우 발생할 수 있는 최악의 상황은 홈페이지 제작소스를 백업하지 않아 사이트를 영원이 찾지 못하는 경우입니다.
**그러니 전문업체에서든지 호스팅전문업체든지 상관없이 제작소스와 호스팅정보를 백업받을 수 있으면 백업 받아주시는것이 좋습니다.

2. 도메인주소의 갱신이 이루어지지 않아 소유권이 종료되었을 때
도메인도 호스팅과 같은 경우로써 제작업체나 관리업체에게 관리 위임했을 경우 업체에서 기간관리를 합니다.
만약 직접 도메인을 관리하신다면 도메인 구매 사이트에서 기간만료관련 내용을 회원가입시 입력한 이메일이나 핸드폰의 문자로 전송해줍니다. 그런데 이때 이걸 놓치시거나 잊어버리시는 경우에 도메인 소유권이 끝나서 홈페이지가 접속되지 않을 수 있습니다. 그러니 직접 관리하실 경우 잘 관리 하시기 바라니다.

* 보통 홈페이지 제작 시 도메인 소유권를 업체가 소유하는 경우가 있는데 이럴때는 소유권을 이전받으시기 바랍니다. 안그러면 도메인 소유권 때문에 홈페이지 주소명을 변경해야 할 수 도 있습니다. 도메인 소유권 확인은 후이즈, 가비아 등 도메인전문사이트에서 홈페이지 주소명을 입력하면 해당 도메인 상세정보를 확인하실 수 있습니다.

홈페이지 제작과정은 이렇게 됩니다.
STEP 01 상담요청 : 저희 홈페이지의 견적요청(바로가기) 또는 메일, 전화 등으로 요청하시면됩니다.
STEP 02 미팅 : 어떤 제작을 할지 먼저 고객과 상담을 먼저합니다.
STEP 03 계약 : 제작비가 결정되면 선금 50%를 받고 나머지는 작업 완료 후 50%를 지급받는것을 원칙으로 하고 있습니다.
STEP 04 자료송부 : 제작에 필요한 자료(사진, 브로슈어, 영상 등)를 티로그 웹하드에 업로드 해주세요.
STEP 05 기획 및 디자인 : 먼저 기업의 브랜드 컬러 아이덴티티등을 확인하여 전반적인 컨셉을 정하고 디자인 작업을 진행합니다.
STEP 06 코딩 및 퍼블리싱 : 완료된 디자인에 다양한 컨텐츠 프로그램을 만들고 생동감있는 웹 또는 앱을 위해 코딩과 웹퍼블리싱(SEO최적화, 웹표준화 등) 작업을 진행하면 완성됩니다.
STEP 07 테스트 및 확인 : 티로그 내에서 자체 테스트 후 오류나 버그가 없을 시 고객에게 URL을 알려드려 검토요청 수정사항을 받아 수정하게 됩니다.
STEP 08 최종오픈 : 고객에게 최종 컨펌을 받으면 고객께서 원하는 날에 도메인과 제작한 홈페이지를 연결하여 최종 오픈하여 운영하게 됩니다.

홈페이지 제작 목적을 분명히 설정하여 전달하려는 자료나 이미지 등은 미리 찾아두는 것이 좋습니다.
만들고 싶은 사이트의 유사 사이트를 찾아 업체에게 전달하는 것도 좋은 방법입니다.

가능합니다. 다만 일반적으로 사진은 고객께서 직접 제공하시는 편입니다.
내부 사정을 잘 알고 있는 분이 직접 사진 촬영을 하거나, 전문 작가에게 의뢰하여 준비할 수도 있습니다.
내용 작성의 경우 과학 기술 및 법률 등 전문적인 지식이 수반되는 경우 제작이 어려울 수 있으니, 상담을 통해 미리 확인 해보시길 바랍니다.

네. 가능합니다. 다만 별도의 비용이 발생할 수 있습니다. 계약서 작성 시 무료 유지보수에 대한 언급이 있었다면 추가비용 없이도 유지보수를 받을 수 있습니다.
홈페이지 제작 후에도 유지보수가 자주 이뤄지기 때문에 유지보수 서비스를 제공하고 월 단위로 일정 금액을 청구하는 경우가 많습니다.
유지보수 외에 액세스 분석 보고서 제출 및 SEO 대책 등 마케팅까지 운영지원을 제공하는 회사도 있으므로 필요에 따라 고려하시기 바랍니다.

컨텐츠관리시스템(CMS)을 사용하면 고객사 측에서 쉽게 업데이트 작업을 수행할 수 있습니다.
그러나 CMS에 구현된 기능 안에서 기존에 제작했던 홈페이지의 이미지, 컨텐츠 등을 변경할 수 있으므로 새로운 디자인 페이지를 구현하고 싶을 때에는 새로 요청해야합니다.

제목이나 머리글 태그, 링크 최적화 등 사이트의 검색엔진최적화(SEO)는 홈페이지 제작비에 포함되어 있는 경우가 일반적입니다.
다만, 세부 키워드 선정과 SEO 외부 컨설팅은 별도의 비용이 소요될 수 있으므로 상담을 통해 확인하셔야 합니다.
티로그의 검증된 SEO 전문업체의 상담을 받고 싶다면 상담에서 SEO의뢰를 등록해주세요.
마케팅 전문 소싱 디렉터가 SEO 상담을 도와드리고, 합리적인 견적으로 SEO 전문업체의 설계를 받으실 수 있습니다.

PC뿐만 아니라 패드, 스마트폰 등 여러 디바이스에 최적화된 홈페이지 제작을 할 수 있습니다.
멀티 디바이스 지원의 경우 납기와 비용이 달라질 수 있습니다.

고객님 명의로 도메인을 제공해드립니다.
홈페이지 도메인의 권리는 당연히 고객님에게 있습니다.
티로그는 도매인 구매대행 서비스로 고객님 명의의 도메인을 제공해드리고 있습니다.
도메인은 ooo에서 구매하고있습니다.
도메인 구매대행업무에 필요한 개인정보 수집 및 이용 동의가 필요하며 연간 도메인 비용은 별도의 계약이나 홈페이지 제작 후 유지보수 계약 시 포함되어 있습니다.
도메인에 대한 권리는 고객님에게 있기 때문에 추후 자유롭게 사용하실 수 있습니다.

단, 해당 개인정보 제공 및 이용 동의는 선택사항이므로 작성하지 않으셔도 웹사이트 제작 및 이용에 대한 불이익은 없습니다.
직접 도메인을 구매하시어 사용하셔도 좋습니다.

정말 중요합니다.
홈페이지의 색인정보는 검색엔진이 홈페이지에 방문했을 때 가장 먼저 확인하는 첫인상 같은 것입니다.
이 색인정보를 통해 검색엔진은 홈페이지의 정보를 분류하고 기억해두었다가 검색 키워드에 맞춰 사용자에게 안내하게 됩니다.
홈페이지 내부에는 양질의 콘텐츠로 가득한데 정작 색인정보를 대충 작성하였다면 검색엔진은 이 홈페이지를 중요하게 생각하지 않아 검색에 잘 잡히지 않는 상황이 발생할 수 있습니다.

다음날 견적발송을 원칙으로 하고있습니다.
견적의 중요성은 당연히 아실껍니다.
급하게 작성된 견적서는 나중에 문제가 되는 경우가 심심치 않게 발생되는 것을 보셨을겁니다.
그래서 저희는 견적의 내용을 꼼꼼히 체크해서 견적서 작성 후 보내드리고 있습니다.

기본적인 홈페이지 제작 기간은 보통 O주일 가량 소요됩니다.
일반적인 웹 에이전시의 제작기간은 2개월 정도가 걸리고 카탈로그 제작에 1달 이상의 시간이 발생한다는 것을 생각하면 얼마나 빨리 제작되는지 이해하실 수 있을 겁니다.
티로그는 전문 제작 솔루션을 통해 타 업체 대비 빠르게 제작 가능합니다.
이제 남은 일은 홍보에 집중하시는 겁니다.

네! 가능합니다. 신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제등이 가능합니다.
단, PG사와의 계약이 필요합니다. 약2-3주의 심가기간 이후 사용 가능하며 20만원의 가맹비용, 연 5만원의 보증보험비용이 발생합니다.

가능한 부분도 있고 불가능한 부분도 있습니다.
보통 제작한 웹에이전시 회사가 유지보수를 같이 하는 경우가 많습니다. 하지만 웹에이전시가 마음에 안들어 관리만 변경하고 싶으셔서 여러 웹에이전시에 문의하시면 대부분 힘들다는 답변만 돌아올 겁입니다.
이유는 제작된 내부 구조가 어떻게 되어있는지 알아내기가 힘들기 때문입니다.
구조가 단순하고 통상적인 구조가 적용되어있는 경우에는 가능할 수도 있지만 그렇지 않은 경우에는 이 구조를 분석하고 파악하고 수정, 관리하는데 기술적, 시간적, 금전적인 문제가 발생할 수 있습니다.

저희 티로그의 홈페이지 운영비는 크게 웹호스팅과 도메인으로 나누어 집니다.
웹호스팅의 경우 기본 월 00000원을 받습니다.
도메인 비용의 경우 도메인 신청시 발생한 비용에 대해서 저희가 먼저 처리해드리고 향후 비용청구합니다.
아무것도 안하면 유지관리라는 명목으로 운영비를 받지는 않습니다.
리뉴얼 급의 큰 변동사항이 아닌 간단한 수정 사항의 경우 상식적인 범위내에서 무료로 처리해드립니다.
페이지 추가 제작 등은 인건비가 소요되기에 상황에 따라 비용을 받습니다.